近日,来自南京的消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台反映,5月3日她将价值18000左右的Gucci连衣裙,送至海尔洗衣先生银城东苑店(以下简称“洗衣先生”)进行280元的“保值精洗”。连衣裙使用人丝面料以及貂毛领,洗衣标上明确注明“不能水洗”。5月28日,洗衣店工作人员告诉她,连衣裙进行了水洗,且出现了大面积染色情况。此后,洗衣店虽几次修复,但陈女士并不认同最终的结果,要求公开洗衣过程并赔偿。
对此纠纷,澎湃新闻联系到洗衣先生南京售后。相关负责人称,“公开洗衣过程需要和工厂协商确认。”至于赔偿,双方目前尚未协商一致。
消费者投诉:
(资料图片)
据陈女士介绍,她一条Gucci连衣裙不小心沾了一小块番茄酱,因此5月3日,她将连衣裙送至海尔洗衣先生银城东苑店。因为连衣裙价值18000元左右,所以她进行了280元的保值精洗。
澎湃新闻事后从洗衣先生南京售后了解到,“280元的保值精洗”分别包括普通清洗120元,保值精洗120元,以及皮毛护理40元。
陈女士称,连衣裙使用人丝面料以及貂毛领,洗衣标上明确注明“不能水洗”。送洗前她向洗衣店工作人员再三强调“要干洗,不能水洗”,工作人员对此表示认同。
5月28日,洗衣店工作人员告诉陈女士,连衣裙进行了水洗,且出现了大面积染色情况。原因是工作人员认为“干洗洗不干净,就进行了水洗”。洗衣店建议将裙子拿到青岛总部进行修复处理。
“但修复后的裙子染色部分仍然没有处理好,此外肩膀上还多了四个洞”,陈女士告诉澎湃新闻,“我付了一个保值的费用清洗,但实际上(洗衣店)没有给相应的服务。”
随后,洗衣店未经陈女士同意将裙子送至上海的修复中心做二次修复。6月28日,陈女士拿到裙子,“修复以后是肉眼可见的(颜色)不均匀,破洞的地方补了一下”,因此她不认可最终的修复结果。
企业回应:
就此纠纷,澎湃新闻致电洗衣先生南京售后。相关负责人称“洗衣过程需要和工厂协商确认”。
对于“保值精洗”,据了解,涉事门店售后曾告诉陈女士,保值精洗指对高档、名牌、价值在2000元以上的贵重衣物洗涤时,双方约定采取特殊保值精洗。洗衣店按最高不超过双方议定衣物价格的5%收取洗染费用,一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失,洗衣店将按保值金额全额赔偿。
而洗衣先生南京售后表示,“120元的保值精洗费是和顾客确认过的”,同时,“顾客说过裙子价值5位数,因此议定价格默认是10000元”。
洗标图解
据了解,洗衣先生南京售后曾与陈女士协商赔偿。最初双方依据《全国洗染服务纠纷解决办法》(以下简称《办法》)第十一条规定,按洗涤费20倍的标准给予陈女士赔偿。后,陈女士发现该《办法》下有专门针对“保值精洗”的赔偿方案。但洗衣先生南京售后认为,“‘保值精洗’是在完全损坏且没有穿着使用价值之后(才进行赔偿)”,同时,“给予洗涤费20倍的赔偿方案,是和南京洗染行业协会确认过的,他们认为(这样的赔偿)是可行的。”
《全国洗染服务纠纷解决办法》第十一条规定,因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏,不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的,在退回原洗涤费给消费者的同时,建议给予洗涤收费价的3倍补偿。
若丢失或因损坏不能穿着的,按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物,如消费者索要,可减少30%的赔偿额,衣物归消费者所有;协商赔偿未能达成一致意见的,可引导消费者寻求相关职能机构解决。
对实行保值清洗的衣物,因经营者责任造成损坏、丢失的,或者清洗后直接影响衣物原有形态 (质量)而无法恢复的,经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。赔偿后衣物归经营者所有,如消费者索要,可按保价金额70%赔偿;如洗涤后衣物出现质量问题,经过修补仍有穿着价值的,经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。
针对赔偿问题,双方目前并未协商一致。
(文章来源:澎湃新闻)
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