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7月31日凌晨，贵阳市文物保护中心微信公众号发布“甲秀楼景区相关事件的情况说明”：
7月29日晚18时左右，贵阳突降暴雨，导致部分游客滞留甲秀楼景区（翠微园），工作人员以要下班清场为由，阻止游客进入甲秀楼（翠微园）内避雨。
经调查，当时甲秀楼（翠微园）内游客人数已经饱和，作为古建筑楼内空间较小，无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右，待雨停甲秀楼（翠微园）内游客全部离开后闭馆。
在此过程中景区工作人员由于服务意识不足，态度生硬，引发与游客之间的争执，给游客带来不好的体验。对此，景区管理处已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，景区也将举一反三，扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作，完善突发状况服务处置机制。
真诚希望大家一如既往关心贵阳旅游，对我们的工作多提宝贵意见建议，我们将不断改进工作，努力为游客朋友提供优质服务。
此前报道：
据大象新闻援引“沸点视频”报道，7月29日，在贵州贵阳，网曝甲秀楼景区突然下大雨，大量游客准备前往甲秀楼避雨，随行还有老人孩子，全身淋湿。没想到工作人员见状，以马上下班清场为由，拒绝游客进景区门内躲雨。
视频中，游客称，“这么大的雨，你要把人清到哪里去？”工作人员回答：“我们也要关门下班啊，我们不下班是不是啊？”游客表示，孩子身上都湿了，“你们都下班了，游客怎么办啊？”工作人员称：“我怎么知道游客怎么办啊？”
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